Tickets

Een lid drukt op de knop op het paneel; de bot opent een kanaal dat alleen dat lid en de staff kunnen zien, onder een Discord-categorie die hij beheert, één open ticket per lid. Bij het sluiten schrijft de bot een transcript, voegt het als tekstbestand toe aan de log en aan de DM van het lid, en verwijdert het kanaal.

Aan betekent dat de knop op het paneel tickets opent. Uit laat het paneel staan waar het staat, maar antwoordt “uitgeschakeld” op een druk, en er wordt geen kanaal aangemaakt.

Elk gesloten ticket komt hier terecht met wie het opende, wie het sloot, hoeveel berichten het bevatte, en het transcript. Als op de pagina Logs een eigen ticketlogkanaal aan staat, wordt dat gebruikt.

Een categorie is een soort ticket met eigen staffrollen: “Support” voor de moderators, “Partnerships” voor de eigenaren. Bij meer dan één kiest het lid er een bij het openen van een ticket; bij één opent het ticket meteen. Het Free-plan heeft één categorie; Pro zoveel als je nodig hebt.

De rollen die elk ticket zien; de moderator- en hostrollen van de blauwdruk zijn voorgeselecteerd. De Discord-categorie is waar ticketkanalen worden aangemaakt; als er 47 open tickets in staan opent de bot de volgende, “Tickets-2”, en een categorie wordt weer verwijderd als haar laatste ticket sluit.

Het bericht met de knop, in het kanaal dat je kiest (het 🎫┃support-kanaal van de blauwdruk). Ontwerp de embed, stel het knoplabel in (standaard “open a ticket”), en druk op Paneel plaatsen; opnieuw plaatsen bewerkt het ter plekke. Verplaatsen naar een ander kanaal verwijdert eerst het oude, zodat geen verweesde knop tickets blijft openen.

Wat het lid leest op het moment dat het kanaal opent: hoe het probleem te beschrijven, wanneer een antwoord te verwachten. {user}, {number}, {category}, {server} en {bot} worden ingevuld.